Как разговаривать с коллекторами

Почти каждый взрослый человек, представляющий, как работает банковская система, что-то знает о коллекторах. Кому-то кажется, что коллекторские агентства — звери, вымогающие деньги с простых граждан Украины. Другие относятся к ним с пониманием, опираясь на то, что люди делают свою работу, регулируемую украинскими законами и Гражданским кодексом. Важно понимать, как правильно разговаривать с коллекторами, чтобы отстоять свои права и уйти от преследования.

Четкое понимание действий в подобной ситуации поможет вам жить спокойно, избавившись от назойливых звонков со стороны коллекторских агентств.

Кто такие коллекторы

Коллекторами называются сотрудники специальных агентств, которые занимаются возвратом денежных средств со стороны должников. В их арсенале могут быть только законные способы взаимодействия с клиентами компаний. Подобные агентства выкупают долги финансовых организаций или привлекаются банками в качестве третьего лица, помогающего разрешить возникший спор. 

Коллекторские агентства интересны для финансовых организаций, так специализируются на возвратах заемных средств. Они способны быстрей «выжать» из должника нужную сумму, используя определенные механизмы взаимодействия с ним. 

Ключевые инструменты воздействия на клиентов у коллекторов — это смс-сообщения и звонки. Для возврата долгов они давят на заемщиков психологически. Коллекторы стремятся к тому, чтобы в какой-то переломный момент должник все-таки нашел способ вернуть деньги: перезанял, выпросил нужную сумму у близких людей, продал очень ценную вещь и т.п. На этом этапе представители коллекторских агентств способны говорить как в дружелюбном тоне, так и с откровенным хамством и требованиями. Здесь уже каждая организация выбирает свою стратегию общения с заемщиками.

Даже если коллекторы не владеют договором, но были наняты банком, то они владеют всей основной информацией о должнике:

  • паспортными данными;
  • адресом прописки;
  • местом работы;
  • контактной информацией.

Коллекторы не имеют права угрожать вашей жизни и шантажировать.

Представители подобных компаний могут угрожать разве что обращением в суд для разрешения спора, а также соответствующей административной ответственностью. Стоит ли останавливаться на том, что никакое физическое воздействие с их стороны недопустимо и подавно?

Права коллекторов

На что в действительности способны коллекторские агентства в отношении заемщика? Давайте же определимся с той самой чертой, за которую их представителям переходить запрещено согласно украинскому законодательству.

Права коллекторов:

  • общаться с должником касательно причин, по которым он не возвращает заемные средства;
  • звонить по контактам, оставленным заемщиком при подаче заявки на займ — на это должно быть письменное согласие самого заемщика;
  • звонить другим лицам, чьи контакты оставлял в своей анкете должник — на это также должно иметься добровольное согласие человека;
  • организовать личную встречу, где предметом обсуждения будет долг человека согласно конкретному кредитному договору;
  • списывать средства с карт пользователя, если он нарушил условия кредитного договора и не выполнил своевременно взятые на себя обязательства — в кредитном договоре должен упоминаться пункт о согласии клиента на договорное списание денег;
  • сотрудничать с другими коллекторскими фирмами в целях взыскания долга;
  • продавать кредиты заемщика другим компаниям, если такой пункт предусмотрен в договоре.

Если коллекторы перешли перечисленные выше границы, то они нарушают закон Украины. Общаться с коллекторами не придется, если соблюдать сроки по выплатам микрозайма до 10000 грн. Если возникнут сложности, вы всегда можете активировать пролонгацию во избежание штрафных санкций.

Что не имеют права делать коллекторы

5 ситуаций, когда коллекторы поступили неправомерно:

  • унизили достоинство и честь человека;
  • использовали обманные методы: представились работниками силовых структур или правоохранительных органов и т.п.;
  • завысили общую сумму долга, не имея на то действительных оснований;
  • разгласили третьим лицам персональные данные, контакты и детали кредитных обязательств заемщика без его письменного согласия на это;
  • пытались шантажировать, запугать или угрожать человеку.

Совершать перечисленные выше действия фирмы-коллекторы не имеют права.

Что делать если коллекторы угрожают

Как говорить с коллекторами, если ситуация дошла до угроз? Если они ограничиваются возможным обращением в суд и административной ответственностью — это допустимо. Если же идут прямые угрозы физического воздействия, шантаж или нечто подобное, то знайте, что в текущем разговоре есть только один действительный правонарушитель — представитель коллекторского агентства.

Как правильно разговаривать с коллекторами при прямых угрозах:

  • сообщить об осознании проявляемой манипуляции;
  • сказать, что помните о долге, платить не отказываетесь, ситуацию контролируете;
  • дать понять сотруднику, что оставите жалобу его начальству о том, что он переходит границы дозволенного;
  • сказать, что собираетесь решить этот финансовый вопрос через суд.

Главное — не поддавайтесь на провокации. Нужно общаться с коллекторами, не принимая близко к сердцу обвинения, разговоры о возможных огромных штрафах и переход на личности. Еще один популярный манипуляционный инструмент при общении с заемщиками — запугивание о том, что о долговых обязательствах узнают близкие люди. При этом представитель коллекторской службы подливает масла в огонь, называя реальные имена друзей, коллег, родственников.

Решив оформить кредит на карту в нашей МФО, вы можете не бояться угрюмых мужчин в черных куртках. Прежде, чем передать дело клиента в коллекторское агентство, мы всячески пытаемся помочь в решении возникшей проблемы.

Основные моменты в общении с коллекторами

Услышав в телефонной трубке представителей коллекторской службы, не стоит ожидать со стороны собеседника добродушного тона, понимания вашей ситуации и вежливости. Эти люди привыкли работать жестко, грубо и нетактично. Тем не менее не стоит поддаваться психологическому давлению.

Четко и уверенно отстаивайте свою позицию, чтобы коллектор понял, что вы не поддаетесь на его провокации.

Разговаривать с коллекторами в Украине зачастую крайне сложно, однако правильно поставив себя в диалоге, можно обеспечить себе дальнейшее спокойствие. Ниже мы перечислим отработанную методологию правильного разговора с представителями подобных служб.

Инструкция, как правильно построить разговор с коллекторами:

  1. Попросите собеседника представиться, на данном этапе интересно узнать ФИО человека и название организации, которую он представляет.
  2. Сообщите, что разговор записывается, и вы не намерены продолжать общение в формате угроз и шантажа.
  3. Общайтесь уверенно, не допускайте того, чтобы разговор перешел в такой формат, где вы оправдываетесь и объясняетесь, почему ситуация сложилась именно так.
  4. Если чувствуете, что собеседник повышает тон, действуйте от обратного: специально переходите на тон ниже и общайтесь практически шепотом или же предупредите, что намерены прекратить общение, если диалог продолжится на повышенных тонах.
  5. В формате констатации факта дайте понять причины, по которым погашение кредита не состоялось своевременно.
  6. Назовите действительные сроки выплаты долга в формате: «Всю сумму задолженности верну через 4 месяца, когда пройду испытательный срок на новой работе и отработаю 2 месяца на полноценной ЗП».
  7. Сообщите, что возможные способы повлиять на вас можно не искать, так как от этого финансы не появятся. 

Общение в уверенном и конкретном ключе поможет донести до собеседника свою позицию и отстоять личные границы.

Что нельзя говорить коллекторам

10 пунктов того, что лучше не говорить представителям коллекторских фирм:

  • не устанавливать для себя в разговоре нереально короткие сроки возврата заемных средств — не обещайте того, что не сможете выполнить;
  • откажитесь от предложений частично оплатить кредит или воспользоваться пролонгацией — в этом случае, как правило, происходит только усугубление ситуации, так как внесенные финансы пойдут на оплату накапливаемых процентов и пени по займу;
  • не соглашайтесь ни на что под давлением, разного рода манипуляции пусть собеседник оставляет при себе;
  • не меняйте тон, услышав заявления о том, что в квартиру или дом по вашему адресу планируется визит каких-то сомнительных лиц, сюда же относятся угрозы о конфискации жилья — все это пустые слова (если действительно переживаете за свою жизнь и имущество, подстрахуйтесь обращением в полицию);
  • ни о чем не просите, так как коллекторы поступят в точности наоборот — если попросите не звонить родным, то можете быть уверены, что сегодня же они все узнают;
  • не пытайтесь вызвать жалость у коллекторов, их работа заключается в том, чтобы зарабатывать деньги, а не сочувствовать;
  • если собеседник называет вам знакомые имена, не подтверждайте тот факт, что вы их знаете — лишайте коллекторов потенциальных рычагов воздействия на вас;
  • не оправдывайтесь — отвечать коллекторам важно из позиции силы, нужно стоять на своем, ведь вашей вины в этой ситуации нет, ибо так сложились жизненные обстоятельства;
  • не проявляйте слабость — для оппонента это будет «красной тряпкой», сигнализирующей, что вы поддаетесь прессингу и его подход работает;
  • избегайте проявления эмоций в разговоре — цель оппонента вызвать у вас страх, раздражение, уныние, слезы и другие чувства, помогающие эффективней оказывать на вас психологическое воздействие.

Общаться с коллекторами нужно так, чтобы не допускать переход границ, установленных законодательством. Помните, что в случаях, когда коллекторские агентства нарушают закон, роли меняются и уже вы можете предъявлять им конкретные претензии.

Если вы хотите найти надежного финансового партнера, взаимодействие с которым будет проходить просто и легко, рекомендуем обратиться в E-Groshi. Обратившись в наш онлайн-сервис, вы сможете прямо по интернету ознакомиться с кредитным договором, выбрать оптимальные условия кредитования и подать заявку на микрозайм. Все взаимодействие с сотрудниками МФО Е-Гроши будет проходить онлайн.

Оставить комментарий

Другие статьи

Рефинансирование кредита 0 Договор займа 0 Как оформить микрозайм онлайн 0 Как взять кредит в интернете 0 Чем опасны онлайн кредиты 0 Как погасить кредит если нет денег 0 Рефинансирование микрозаймов в МФО 0 Е-Гроши заняли 1-ое место на MFO Summit 2021 0