Как разговаривать с коллекторами

18.01.2021
Как разговаривать с коллекторами

Почти каждый взрослый человек, представляющий, как работает банковская система, что-то знает о коллекторах. Кому-то кажется, что коллекторские агентства — звери, вымогающие деньги с простых граждан Украины. Другие относятся к ним с пониманием, опираясь на то, что люди делают свою работу, регулируемую украинскими законами и Гражданским кодексом. Важно понимать, как правильно разговаривать с коллекторами, чтобы отстоять свои права и уйти от преследования.

Четкое понимание действий в подобной ситуации поможет вам жить спокойно, избавившись от назойливых звонков со стороны коллекторских агентств.

Кто такие коллекторы

Коллекторами называются сотрудники специальных агентств, которые занимаются возвратом денежных средств со стороны должников. В их арсенале могут быть только законные способы взаимодействия с клиентами компаний. Подобные агентства выкупают долги финансовых организаций или привлекаются банками в качестве третьего лица, помогающего разрешить возникший спор. 

Коллекторские агентства интересны для финансовых организаций, так специализируются на возвратах заемных средств. Они способны быстрей «выжать» из должника нужную сумму, используя определенные механизмы взаимодействия с ним. 

Ключевые инструменты воздействия на клиентов у коллекторов — это смс-сообщения и звонки. Для возврата долгов они давят на заемщиков психологически. Коллекторы стремятся к тому, чтобы в какой-то переломный момент должник все-таки нашел способ вернуть деньги: перезанял, выпросил нужную сумму у близких людей, продал очень ценную вещь и т.п. На этом этапе представители коллекторских агентств способны говорить как в дружелюбном тоне, так и с откровенным хамством и требованиями. Здесь уже каждая организация выбирает свою стратегию общения с заемщиками.

Даже если коллекторы не владеют договором, но были наняты банком, то они владеют всей основной информацией о должнике:

Коллекторы не имеют права угрожать вашей жизни и шантажировать.

Представители подобных компаний могут угрожать разве что обращением в суд для разрешения спора, а также соответствующей административной ответственностью. Стоит ли останавливаться на том, что никакое физическое воздействие с их стороны недопустимо и подавно?

Права коллекторов

На что в действительности способны коллекторские агентства в отношении заемщика? Давайте же определимся с той самой чертой, за которую их представителям переходить запрещено согласно украинскому законодательству.

Права коллекторов:

Если коллекторы перешли перечисленные выше границы, то они нарушают закон Украины. Общаться с коллекторами не придется, если соблюдать сроки по выплатам микрозайма до 10000 грн. Если возникнут сложности, вы всегда можете активировать пролонгацию во избежание штрафных санкций.

Что не имеют права делать коллекторы

5 ситуаций, когда коллекторы поступили неправомерно:

Совершать перечисленные выше действия фирмы-коллекторы не имеют права.

Что делать если коллекторы угрожают

Как говорить с коллекторами, если ситуация дошла до угроз? Если они ограничиваются возможным обращением в суд и административной ответственностью — это допустимо. Если же идут прямые угрозы физического воздействия, шантаж или нечто подобное, то знайте, что в текущем разговоре есть только один действительный правонарушитель — представитель коллекторского агентства.

Как правильно разговаривать с коллекторами при прямых угрозах:

Главное — не поддавайтесь на провокации. Нужно общаться с коллекторами, не принимая близко к сердцу обвинения, разговоры о возможных огромных штрафах и переход на личности. Еще один популярный манипуляционный инструмент при общении с заемщиками — запугивание о том, что о долговых обязательствах узнают близкие люди. При этом представитель коллекторской службы подливает масла в огонь, называя реальные имена друзей, коллег, родственников.

Решив оформить кредит на карту в нашей МФО, вы можете не бояться угрюмых мужчин в черных куртках. Прежде, чем передать дело клиента в коллекторское агентство, мы всячески пытаемся помочь в решении возникшей проблемы.

Основные моменты в общении с коллекторами

Услышав в телефонной трубке представителей коллекторской службы, не стоит ожидать со стороны собеседника добродушного тона, понимания вашей ситуации и вежливости. Эти люди привыкли работать жестко, грубо и нетактично. Тем не менее не стоит поддаваться психологическому давлению.

Четко и уверенно отстаивайте свою позицию, чтобы коллектор понял, что вы не поддаетесь на его провокации.

Разговаривать с коллекторами в Украине зачастую крайне сложно, однако правильно поставив себя в диалоге, можно обеспечить себе дальнейшее спокойствие. Ниже мы перечислим отработанную методологию правильного разговора с представителями подобных служб.

Инструкция, как правильно построить разговор с коллекторами:

  1. Попросите собеседника представиться, на данном этапе интересно узнать ФИО человека и название организации, которую он представляет.
  2. Сообщите, что разговор записывается, и вы не намерены продолжать общение в формате угроз и шантажа.
  3. Общайтесь уверенно, не допускайте того, чтобы разговор перешел в такой формат, где вы оправдываетесь и объясняетесь, почему ситуация сложилась именно так.
  4. Если чувствуете, что собеседник повышает тон, действуйте от обратного: специально переходите на тон ниже и общайтесь практически шепотом или же предупредите, что намерены прекратить общение, если диалог продолжится на повышенных тонах.
  5. В формате констатации факта дайте понять причины, по которым погашение кредита не состоялось своевременно.
  6. Назовите действительные сроки выплаты долга в формате: «Всю сумму задолженности верну через 4 месяца, когда пройду испытательный срок на новой работе и отработаю 2 месяца на полноценной ЗП».
  7. Сообщите, что возможные способы повлиять на вас можно не искать, так как от этого финансы не появятся. 

Общение в уверенном и конкретном ключе поможет донести до собеседника свою позицию и отстоять личные границы.

Что нельзя говорить коллекторам

10 пунктов того, что лучше не говорить представителям коллекторских фирм:

Общаться с коллекторами нужно так, чтобы не допускать переход границ, установленных законодательством. Помните, что в случаях, когда коллекторские агентства нарушают закон, роли меняются и уже вы можете предъявлять им конкретные претензии.

Если вы хотите найти надежного финансового партнера, взаимодействие с которым будет проходить просто и легко, рекомендуем обратиться в E-Groshi. Обратившись в наш онлайн-сервис, вы сможете прямо по интернету ознакомиться с кредитным договором, выбрать оптимальные условия кредитования и подать заявку на микрозайм. Все взаимодействие с сотрудниками МФО Е-Гроши будет проходить онлайн.

Рассчитать кредит